وكيل ذكاء اصطناعي أم أتمتة: أيهما تحتاج شركتك؟
الأتمتة تنفّذ قواعد يمكن كتابتها. ووكيل الذكاء الاصطناعي يتولى العمل الذي يحتاج قراءة وتقديرًا وصياغة. معظم الشركات تحتاج الأتمتة أولًا، والوكيل فقط حيث تنتهي القواعد.
أمير دياب، مؤسس إنستنيكس4 دقائق قراءة
الإجابة المختصرة
إذا أمكنك وصف العمل بعبارة «عندما يحدث كذا، افعل كذا» فأنت تحتاج أتمتة. وإذا كان العمل يبدأ برسالة أو مستند أو صورة يجب أن يقرأها أحد ويفهمها أولًا، فأنت تحتاج وكيل ذكاء اصطناعي قبل الأتمتة.
الاثنان ليسا متنافسين. في النظام الذي يعمل جيدًا، الوكيل يقرأ ويوصي، ومسار عمل ثابت ينفّذ الإجراء. الوكيل هو الجزء الذي يفكّر، والمسار هو الجزء الذي تثق أنه يفعل الشيء نفسه كل مرة.
ما الذي تجيده الأتمتة
الأتمتة تنقل البيانات بين الأنظمة، وترسل التذكيرات، وتنشئ السجلات، وتلاحق الموافقات، وتصدر المستندات. لا تتعب ولا ترتجل، ولهذا بالذات هي آمنة. المسار الذي يرسل تذكيرًا بالموعد يرسله في المرة الألف كما أرسله في المرة الأولى.
وحدّها أنها لا تعرف إلا الحالات التي كتبتها لها. عميل يكتب «هل أستطيع أن آتي متأخرًا قليلًا، سيارتي ما زالت في الورشة الأخرى» لا تنطبق عليه أي قاعدة.
ما الذي يضيفه وكيل الذكاء الاصطناعي
الوكيل يقرأ تلك الرسالة، ويفهم أنها طلب تغيير موعد، ويتحقق من المواعيد المتاحة، ويردّ بلغة العميل نفسها. إنه يحوّل المدخلات غير المنظّمة إلى شيء يستطيع مسار العمل تنفيذه.
وحدّه معاكس: قد يخطئ بنبرة واثقة. لذلك لا ينبغي أن يكون الوكيل هو من يصدر استردادًا أو يوقّع عقدًا أو يغيّر سعرًا. هو يجهّز الإجراء، وقاعدة أو إنسان يعتمده.
كيف تقرّر لعملية واحدة
خذ عملية واحدة واسأل ثلاثة أسئلة. هل تبدأ بنص حر أو صوت أو صور؟ هل تتنوع الحالات أكثر من أن تُحصى؟ هل تحتاج الإجابة إلى صياغة موجّهة لإنسان؟ ثلاث مرات «لا» تعني أتمتة عادية. و«نعم» في أي منها تعني أن الوكيل مكانه عند تلك الخطوة، وعندها فقط.
ثم اسأل سؤالًا رابعًا عن كل إجراء في النهاية: ماذا يحدث لو كان خطأً؟ إذا كانت الإجابة «نخسر مالًا أو ثقة» فالاعتماد لإنسان.
تابع القراءة
ما الذي تؤتمته أولًا: طريقة بسيطة للاختيار
ابدأ بالعملية التي تتكرر كثيرًا، وتسير على قواعد واضحة، ويؤلمك تأخّرها. وأتمت عملية واحدة من أولها إلى آخرها قبل أن تبدأ الثانية.
لماذا ما زال الفني يوقّع: دروس من الذكاء الاصطناعي في مركز لفحص السيارات
في منصة فحص SCANNO، الذكاء الاصطناعي يكتب مسودة التقرير والفني يعتمدها. تشغيلها على سيارات حقيقية أظهر أين يخطئ الذكاء الاصطناعي، ولماذا خطوة الاعتماد هي المنتج نفسه لا مجرد إجراء.
