أسئلة وإجاباتها.

إنستنيكس تبني وكلاء ذكاء اصطناعي وأتمتة أعمال وأنظمة أعمال وإدارة وتكاملات للشركات في الخليج ومصر.

IX هو فريقنا المكوّن من اثني عشر وكيل ذكاء اصطناعي متخصصًا بقيادة ZEUS. لكل وكيل دور، مثل ATLAS لإدارة العملاء و HERMES للاتصالات، وبهم نصمّم وننفّذ أعمال الذكاء الاصطناعي.

نخدم الشركات في الإمارات وقطر والسعودية وباقي دول الخليج ومصر، ونعمل عن بُعد مع فرق في أماكن أخرى.

نعم. نعمل ونبني بالعربية والإنجليزية.

نعم. هو تقييم مبدئي مُنشأ بالذكاء الاصطناعي، وليس عرض سعر، ويراجع مستشار كل مشروع قبل أي عرض.

تُرسل إجاباتك إلى مزوّد خارجي للذكاء الاصطناعي لإنشاء التقييم. نحفظها فقط إذا طلبت التقرير الكامل وتركت بيانات التواصل، ليتمكن فريقنا من متابعتك.

يعتمد على النطاق. ما يحدد التكلفة هو عدد العمليات، وعدد الأنظمة التي نربطها، والقنوات (واتساب، البريد، الموقع)، واللغات، وخطوات الموافقة، وهل يمكن استخدام نظام قائم أم يلزم بناء نظام جديد. نعدّ عرضًا ثابتًا بعد استشارة مجانية، حين نفهم العملية والأنظمة المعنية.

صِف التحدي لـ ZEUS لتحصل على تقييم مبدئي، أو احجز استشارة مجانية مع فريقنا. نبدأ عادةً بعملية واحدة نشغّلها كاملة من البداية إلى النهاية، ثم ننتقل إلى التالية.

مع الشركات بمختلف أحجامها في الخليج ومصر التي تتعامل مع كثير من رسائل العملاء أو الحجوزات أو الطلبات أو إدخال البيانات يدويًا. نركّز على معارض السيارات ومراكز الفحص، وشركات الوساطة والتطوير العقاري، والعيادات والمراكز الطبية، والعمليات الداخلية لشركات الخدمات: المبيعات وخدمة العملاء والمالية والموارد البشرية.

يردّ الوكيل على استفسارات المرضى عبر واتساب والموقع بالعربية والإنجليزية، ويحجز المواعيد ويعدّلها، ويرسل التذكيرات، ويجمع البيانات التي يحتاجها الاستقبال قبل الزيارة. ولا يقدّم أي نصيحة طبية: الأسئلة الطبية وكل ما هو حسّاس يُحوَّل إلى فريقكم.

يُرَدّ على العملاء المحتملين القادمين من البوابات العقارية والإعلانات وواتساب خلال دقائق، ليلًا ونهارًا. يسأل الوكيل عن الميزانية والمنطقة والتوقيت، ويحجز المعاينات، ويتابع، ويُبقي نظام إدارة العملاء محدّثًا، فيتفرّغ وكلاؤكم للمشترين والمستأجرين الجادّين.

تُدار الاستفسارات وحجوزات تجربة القيادة أو الفحص عبر واتساب، ويُسجَّل كل عميل محتمل، وتصل المتابعات في وقتها. ولمراكز الفحص نبني سير العمل كاملًا: الفنّي يسجّل النتائج، والذكاء الاصطناعي يجهّز مسودة التقرير، والفنّي يعتمدها، ثم تصل إلى العميل. ودراسة حالة SCANNO تعرض ذلك عمليًا.

العمل المتكرر بين الأشخاص والأنظمة: إدخال الفواتير والطلبات، ونقل البيانات بين نظام العملاء والمحاسبة والجداول، وطلبات الموافقة، والتقارير الأسبوعية، وخطوات تعيين الموظفين الجدد، والطلبات الداخلية. وكل أتمتة تُبلغ بما أنجزته وتنبّه شخصًا عندما يحتاج أمر ما إلى تدخّل.

أنظمة إدارة العملاء وتخطيط الموارد مثل Odoo و Zoho و HubSpot، وGoogle Workspace و Microsoft 365، وواتساب و Gmail و Telegram و Slack، وGoogle Sheets و Airtable و Notion و Supabase، ونماذج الذكاء الاصطناعي من OpenAI و Anthropic (Claude) و Google (Gemini) و Mistral. وتعمل الأتمتة على n8n أو Make أو Zapier أو بكود مخصّص. ويمكن ربط أي نظام آخر يوفّر واجهة API أو Webhooks.

غالبًا لا. نربط الأنظمة التي تستخدمونها بالفعل لتنتقل المعلومات بينها دون إعادة كتابة. ولا نُعِدّ نظامًا جديدًا أو نبنيه، مثل نظام لإدارة العملاء أو وحدة ERP أو بوابة للعملاء، إلا إذا عجز النظام الحالي عن أداء المطلوب.

نعم. نُعِدّ أنظمة إدارة العملاء وتخطيط الموارد مثل Odoo و Zoho و HubSpot ونخصّصها حسب طريقة عمل شركتكم، ونربطها بأدواتكم وقنواتكم الأخرى، ونبني بوابات أو تطبيقات داخلية مخصّصة عندما لا يناسبكم نظام جاهز.

روبوت المحادثة يتبع سيناريو ثابتًا من الأسئلة والأجوبة. أما وكيل الذكاء الاصطناعي فيفهم ما يقصده العميل، ويقرّر الخطوة التالية، ويستخدم أنظمتكم لتنفيذها: يمكنه تسجيل العميل في نظام إدارة العملاء، أو التحقق من موعد متاح وحجزه، ضمن القواعد والموافقات التي تحددونها.

الأتمتة تتبع قواعد ثابتة وتنفّذ الخطوات نفسها في كل مرة، وهي مثالية للعمل المنظّم مثل الفواتير والتقارير. أما الوكيل فيتعامل مع اللغة والتقدير، مثل قراءة رسالة العميل وفهم ما يحتاجه. ومعظم المشاريع تجمع الاثنين: الوكيل يفهم، والأتمتة تنفّذ.

فقط ما تسمحون به. الوكلاء يقرؤون ويقترحون ويجهّزون المسودات، أما الإجراءات المهمة، مثل إرسال عرض سعر أو تعديل سجل أو أي أمر يتعلق بالمال، فيمكن أن تتطلب موافقة شخص. وكل إجراء يُسجَّل، فترون ما الذي تم، وأي وكيل نفّذه، ولماذا.

يحصل كل وكيل على صلاحية الوصول إلى الأنظمة التي يحتاجها عمله فقط، ولا تُعطى كلمات المرور ومفاتيح الربط لنموذج الذكاء الاصطناعي أبدًا. كل إجراء يُسجَّل، ويمكن سحب الصلاحيات في أي وقت. ونتفق معكم على مكان تخزين البيانات ومن يمكنه الاطلاع عليها؛ أما المسائل التنظيمية، مثل قانون حماية البيانات في الإمارات، فيؤكد مستشاركم القانوني ما ينطبق على شركتكم.

نعم. يعمل الوكلاء بالعربية والإنجليزية، بما في ذلك اللهجات الخليجية والمصرية التي يكتب بها العملاء يوميًا. نختبرهم على أمثلة حقيقية من عملكم قبل الإطلاق، ويحوّلون المحادثة إلى شخص كلما لم يكونوا متأكدين.

نتابع الأسابيع الأولى عن قرب، ونصلح ما يكشفه الاستخدام الفعلي، ونعدّل الوكلاء والأتمتة حسب ملاحظاتكم. ويُتفق على الدعم والتطوير المستمر في العرض.